Em tempos de mercado competitivo e clientes cada vez mais exigentes, o atendimento deixou de ser um detalhe para se tornar o verdadeiro cartão de visitas de qualquer negócio. E é aqui que muitos estabelecimentos tropeçam: ao invés de acolher, afastam. Afinal, quem é que se sente valorizado sendo recebido com um seco “Diga aí?”
Essa não é, nem de longe, a forma de atender alguém que escolheu entrar no seu estabelecimento.
O atendimento é o primeiro contato emocional com o cliente. É nele que a decisão de comprar — ou nunca mais voltar — começa a ser formada.
A Pergunta que Fica: Por Que Ainda Tem Gente Que Atende Assim?
Muitos comerciantes ainda não compreenderam que vender é construir relacionamento. Quando o cliente entra, ele precisa sentir que é importante, que é bem-vindo, que foi esperado. Um simples “Bom dia, seja bem-vindo! Como posso ajudar?” muda toda a percepção do consumidor.
Um “Diga aí?” soa como pressa, desprezo ou falta de interesse. Pior: transmite a sensação de que o cliente está incomodando. E quem gosta de gastar onde não é bem tratado?
O Que Precisa Ser Feito?
Se você quer que seu negócio prospere, o atendimento precisa ser prioridade, e não improviso. Aqui vão algumas dicas básicas — mas poderosas:
✅ Treine sua equipe: Ensinar boas práticas de recepção, escuta ativa e abordagem educada é fundamental.
✅ Receba com sorriso e atenção: O cliente tem que perceber que ele é a prioridade no momento em que pisa no seu estabelecimento.
✅ Pergunte com interesse genuíno: Troque o “Diga aí?” por “Olá, tudo bem? Em que posso lhe ajudar hoje?”
✅ Valorize o pós-venda: Um “volte sempre”, um agradecimento sincero ou um cartão de visita entregue com simpatia deixam a última impressão — e é ela que fica.
✅ Observe e corrija: Supervisione o atendimento no dia a dia. Pequenas correções evitam grandes perdas.
Lembre-se: Atendimento Não é Custo. É Investimento.
Empresas que investem em um atendimento de excelência criam vínculos, fidelizam clientes e se diferenciam da concorrência. No final das contas, o sucesso de um negócio passa menos por preços baixos e mais por experiências memoráveis.
Então, da próxima vez que alguém entrar no seu estabelecimento, faça mais que vender: conquiste.
Porque onde não se sente acolhido, o cliente não volta.
G4TVBahia
Imagem Ilustrativa – Google
